Программа лояльности

Программа лояльности — это уровневая система скидок для гостей: чем больше гость тратит в заведении, тем выше его уровень и тем больший процент скидки применяется автоматически на кассе.

Уровни

По умолчанию в системе настроено четыре уровня:

Уровень	Скидка	Сумма завершённых заказов
Guest	3%	от 0₾
Silver	5%	от 1000₾
Gold	7%	от 5000₾
Black	10%	от 10 000₾

Как гость накапливает уровень

Сумма учитывается по заказам, которые дошли до статуса «Подан». Когда сумма завершённых заказов гостя достигает порога следующего уровня, система повышает уровень автоматически — вручную ничего делать не нужно.

Примечание

Уровень пересчитывается только по авторизованным гостям — накопления считаются от общей суммы их заказов, привязанных к профилю. Анонимные заказы (без входа в профиль) в накопление не засчитываются.

QR-карта лояльности

Авторизованный гость видит в своём профиле карту лояльности с QR-кодом — на ней показан текущий уровень, процент скидки и прогресс до следующего уровня. Карта обновляется автоматически, поэтому гостю не нужно ничего делать перед визитом — достаточно открыть карту непосредственно на кассе.

Применение на кассе

Чтобы применить скидку по уровню лояльности, кассир на POS нажимает Сканировать карту лояльности и наводит камеру на QR-код в телефоне гостя. Система определяет уровень гостя и подставляет соответствующую скидку в чек. Подробнее о скидках на кассе — в статье Скидки, лояльность и возвраты.

Совет

Скидка по лояльности применяется системой автоматически на основании актуального уровня гостя в момент оплаты — даже если на экране кассы отображался другой процент, при оплате он будет пересчитан по факту.

Настройка уровней

Пороги, проценты скидок и названия уровней настраиваются в разделе Управление → Лояльность. Здесь можно изменить порог для перехода на следующий уровень или процент скидки для существующего уровня.

Ручная смена уровня

Иногда нужно назначить гостю уровень вручную — например, в качестве привилегии для постоянного клиента, — не дожидаясь, пока он наберёт нужную сумму заказов. Это делается в карточке клиента: откройте Управление → Клиенты, выберите гостя и измените его уровень лояльности вручную. Подробнее о карточке клиента — в статье База клиентов.

Важно

После ручной смены уровня автоматический пересчёт по сумме заказов для этого гостя отключается — уровень останется зафиксированным, пока вы не измените его снова.