База клиентов

Раздел Клиенты — это база гостей заведения, которые хотя бы раз авторизовались в QR-меню. Здесь видна история их заказов, уровень лояльности и есть возможность вручную скорректировать уровень.

Список гостей

Откройте Админ-панель → Управление → Клиенты, чтобы увидеть список всех зарегистрированных гостей заведения — с именем, контактными данными и текущим уровнем лояльности. Из списка можно перейти в карточку конкретного гостя, чтобы посмотреть детали и историю его заказов.

Примечание

База клиентов — это отдельный раздел от Сотрудников: здесь собраны гости заведения, а не сотрудники. Управление ролями и PIN-кодами сотрудников описано в статье Сотрудники и PIN.

Карточка клиента

Откройте гостя из списка, чтобы увидеть его карточку:

• История заказов — список всех заказов гостя с датами, статусами и суммами.
• Сумма — общая сумма завершённых заказов, по которой рассчитывается уровень лояльности.
• Уровень лояльности — текущий уровень и процент скидки, которые применяются гостю на кассе.
• Ручная смена уровня — при необходимости уровень гостя можно назначить вручную, не дожидаясь автоматического пересчёта по сумме заказов. Подробнее о самих уровнях — в статье Программа лояльности.

Совет

Карточка клиента удобна для разбора спорных ситуаций — например, если гость утверждает, что должен был получить более высокую скидку. Здесь видна вся история его заказов и текущий уровень.

Когорты гостей в аналитике

Для более глубокого анализа поведения гостей — как часто они возвращаются, какой средний чек у новых и постоянных клиентов — используйте раздел когорт гостей в аналитике. Подробнее — в разделе Аналитика и финансы.

Примечание

В базу клиентов попадают только гости, авторизовавшиеся в QR-меню. Анонимные заказы (оформленные без входа в профиль) в этот список не добавляются и не учитываются в накоплении лояльности.

Зачем нужна база клиентов

База клиентов позволяет видеть заведение глазами гостей: кто чаще всего возвращается, какая сумма заказов накоплена и на каком уровне лояльности сейчас находится каждый гость. Это основной источник данных для когорт гостей в аналитике и для точечной ручной работы со скидками — например, когда постоянному клиенту нужно повысить уровень лояльности в знак благодарности за лояльность к заведению.